Conditions d’utilisation

Tatidahome (ci-après « nous ») établit les présents Termes et conditions de service afin de définir les règles applicables à l’accès à notre boutique en ligne, à la consultation des produits, à la création d’un compte, aux commandes, aux paiements et aux services après l’achat.

1. Introduction et champ d’application

Les présents Termes et conditions s’appliquent à toute personne qui consulte notre boutique en ligne, crée un compte ou confirme une commande.

Nous exerçons exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne et ne disposons pas de point de vente physique.

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier :

  • Les caractéristiques du produit
  • Les dimensions et les matériaux
  • La variante et la quantité sélectionnées
  • Le prix affiché
  • L’adresse de livraison
  • Le moyen de paiement
  • Les délais de traitement et de transport
  • Les conditions d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement

La confirmation de la commande signifie que le client accepte les présents Termes et conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité de la boutique en ligne

La création d’un compte peut permettre au client de consulter ses commandes, d’enregistrer ses coordonnées et de suivre plus facilement ses achats.

Le client est responsable :

  • De l’exactitude des informations fournies
  • De la mise à jour de ses coordonnées
  • De la confidentialité de ses identifiants
  • Des actions effectuées depuis son compte
  • Du signalement rapide de tout accès inhabituel

Nous pouvons limiter temporairement l’accès à un compte lorsqu’une activité inhabituelle, une tentative d’accès non autorisé ou un risque pour la sécurité est détecté.

L’accès à certaines fonctions peut être temporairement interrompu en raison d’une maintenance, d’une mise à jour technique, d’un problème de réseau ou d’une intervention de sécurité.

3. Produits, disponibilité et information sur les prix

Les pages des produits présentent les principales informations disponibles, notamment :

  • La description
  • Les dimensions
  • Les matériaux
  • Les couleurs
  • Les caractéristiques principales
  • Les variantes
  • La disponibilité
  • Le prix

Les images sont présentées avec attention. Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon l’écran, la luminosité et les réglages du dispositif utilisé.

La disponibilité peut évoluer avant la confirmation de la commande. Si un produit devient indisponible avant son expédition, nous en informons le client.

Aucun autre produit n’est envoyé sans l’accord préalable du client.

Tous les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable. L’information sur le prix et les principales caractéristiques doit être accessible avant la confirmation d’un achat en ligne.

Avant le paiement, le client peut vérifier :

  • Le prix de chaque produit
  • La quantité sélectionnée
  • La TVA incluse
  • Les frais de livraison de 0,00 €
  • Le montant total à payer

La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées dans notre boutique en ligne, sans montant minimum.

En cas d’erreur manifeste concernant le prix, la disponibilité ou une caractéristique essentielle, nous communiquons les informations corrigées avant de poursuivre le traitement.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et corriger :

  • Les produits sélectionnés
  • Les quantités
  • Les variantes
  • L’adresse de facturation
  • L’adresse de livraison
  • Le moyen de paiement
  • Le montant total

Après la validation du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

Les cartes acceptées sont :

  • Visa
  • MasterCard
  • Discover
  • Diners Club
  • JCB
  • American Express

La préparation commence après l’autorisation du paiement.

Si le paiement n’est pas validé ou si les informations nécessaires sont incomplètes, la commande ne peut pas être traitée.

Le client ne doit jamais transmettre par e-mail :

  • Le numéro complet de sa carte
  • Le code de sécurité
  • Son mot de passe
  • Ses codes de vérification
  • Toute information confidentielle non nécessaire

5. Expédition

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

La procédure comprend :

  • La confirmation de la commande et du paiement
  • La vérification de l’adresse de livraison
  • La préparation des produits
  • L’emballage du colis
  • L’organisation de l’expédition
  • L’envoi des informations de suivi
  • La livraison à l’adresse indiquée

Nous effectuons les livraisons exclusivement en France.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 CET.

  • Une commande confirmée avant 18:00 CET commence à être traitée le jour ouvrable même
  • Une commande confirmée après 18:00 CET commence à être traitée le jour ouvrable suivant
  • Une commande confirmée pendant un jour de repos commence à être traitée le premier jour ouvrable disponible
  • Le traitement commence après la validation du paiement

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de transport après l’expédition : 6 à 10 jours ouvrables.

Le client doit fournir une adresse complète, correcte et accessible. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Les informations relatives aux délais et aux modalités de livraison doivent être communiquées avant la confirmation d’un achat en ligne.

6. Annulation de commande

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d’annulation de commande.

La procédure comprend :

  • L’envoi d’une demande avec le numéro de commande
  • La vérification de la date de confirmation
  • Le contrôle de l’état de préparation
  • La vérification du statut de l’expédition
  • La communication écrite du résultat
  • Le lancement du remboursement après approbation

La demande doit être envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.

L’annulation peut être acceptée uniquement si le colis n’a pas encore été expédié.

L’envoi de la demande n’annule pas automatiquement la commande. L’annulation devient effective après notre confirmation écrite.

Si le colis a déjà été expédié, le client doit attendre sa réception et suivre la procédure de retour.

Après l’approbation de l’annulation, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le même compte de carte que celui utilisé lors du paiement.

7. Retours, échanges et remboursements

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

La procédure comprend :

  • L’envoi de la demande avec le numéro de commande
  • La vérification de la demande
  • La communication des instructions de retour
  • La préparation du produit avec tous ses composants
  • L’utilisation de l’étiquette de retour jointe au colis
  • Le renvoi du produit
  • La vérification de son état
  • L’approbation de l’échange ou du remboursement

Une demande de retour ou d’échange peut être envoyée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception.

Le produit doit être complet, intact et correctement emballé.

Veuillez noter que le produit retourné doit rester intact. S’il présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est jointe au colis.

Lorsque l’état du produit entraîne une perte de valeur, le remboursement peut être réduit proportionnellement à la diminution constatée.

L’échange dépend de la disponibilité du produit demandé.

Après l’approbation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le même compte de carte que celui utilisé lors du paiement.

Le délai d’apparition du montant peut varier selon la durée de traitement de l’établissement ayant émis la carte.

Notre délai de retour de 30 jours complète la possibilité minimale de changer d’avis applicable à de nombreux achats en ligne, sous réserve des situations particulières prévues pour certaines catégories.

8. Contestations et conditions applicables

En cas de difficulté concernant une commande, le client doit d’abord nous contacter en indiquant :

  • Le numéro de commande
  • Une description précise de la situation
  • La solution demandée
  • Les photographies ou documents nécessaires

Nous examinons la demande et communiquons le résultat au moyen des coordonnées fournies par le client.

Les présents Termes et conditions sont interprétés selon les principes applicables en France, y compris ceux relatifs aux achats en ligne et à la protection des données personnelles.

Nous pouvons mettre à jour les présents Termes et conditions et informer les utilisateurs lorsqu’un changement important affecte les services présentés.

9. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • Gérer le compte
  • Traiter les commandes
  • Vérifier les paiements
  • Organiser les livraisons
  • Traiter les annulations
  • Gérer les retours, les échanges et les remboursements
  • Répondre aux demandes du service client
  • Protéger le fonctionnement de la boutique en ligne

Selon la situation, l’utilisateur peut demander :

  • L’accès à ses données
  • La correction des informations inexactes
  • La suppression de certaines données
  • La limitation de leur utilisation
  • L’opposition à certains usages
  • La réception de ses données dans un format structuré
  • Le retrait d’un choix précédemment exprimé

Ces possibilités comprennent notamment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité.

Nous appliquons des mesures adaptées afin de protéger les informations personnelles contre les accès, utilisations ou modifications non autorisés.

Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, les images, les descriptions, les éléments graphiques, les logos et la structure des pages sont protégés.

La consultation des contenus est autorisée uniquement pour un usage personnel lié à la navigation et aux achats.

Sans autorisation écrite, il est interdit de :

  • Copier intégralement les textes ou les images
  • Republier les contenus
  • Modifier ou distribuer les éléments
  • Utiliser les contenus à des fins commerciales
  • Supprimer les indications de propriété
  • Reproduire la structure des pages

11. Limitation de responsabilité

Nous gérons les pages, les commandes, les paiements, les expéditions et les demandes du service client avec attention.

Nous ne sommes pas responsables des difficultés résultant :

  • D’informations erronées ou incomplètes fournies par le client
  • D’un défaut de protection des identifiants
  • D’une adresse de livraison incorrecte ou inaccessible
  • De l’absence du destinataire
  • D’une utilisation du produit contraire aux instructions
  • D’un dysfonctionnement du dispositif du client
  • D’une interruption temporaire du réseau
  • D’un événement extérieur indépendant de notre contrôle

Aucune disposition des présents Termes et conditions ne réduit les protections applicables au client.

Les limitations ne s’appliquent pas lorsqu’une responsabilité ne peut pas être exclue.

12. Modification des Termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour les présents Termes et conditions afin de :

  • Améliorer la clarté des informations
  • Corriger une erreur matérielle
  • Actualiser les procédures de commande
  • Modifier les moyens de paiement disponibles
  • Actualiser les délais ou les procédures d’expédition
  • Modifier les procédures d’annulation
  • Actualiser les procédures de retour et de remboursement
  • Renforcer le fonctionnement et la sécurité des pages

La version mise à jour est publiée sur cette page.

Les modifications ne changent pas les conditions des commandes déjà confirmées, sauf lorsqu’elles sont plus favorables au client.

Lorsqu’un changement important affecte l’utilisation de la boutique en ligne, une information appropriée peut être publiée sur les pages concernées.

13. Communications relatives aux commandes

Les communications sont envoyées à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni par le client.

Elles peuvent concerner :

  • La confirmation de la commande
  • La validation du paiement
  • La préparation du colis
  • L’expédition
  • Le suivi de la livraison
  • Une demande d’information complémentaire
  • Une annulation
  • Un retour, un échange ou un remboursement

Le client doit maintenir ses coordonnées exactes et à jour.

14. Validité des dispositions

Si une disposition des présents Termes et conditions ne peut pas être appliquée, les autres dispositions restent valables.

Le fait de ne pas appliquer immédiatement une disposition ne signifie pas que nous renonçons à son application ultérieure.

15. Nous contacter

Adresse de contact : 1-15-12-6 Eirakuso, Toyonaka City, Osaka Prefecture, Japon 560-0051
Téléphone du service client : +81 (802) 425 03 72
E-mail du service client : corporatecare@tatidahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)