Politique de confidentialité

Tatidahome (ci-après « nous ») présente dans cette Politique de confidentialité la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lors de la consultation ou de l’utilisation de notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique lorsque l’utilisateur :

• Consulte notre boutique en ligne
• Crée ou utilise un compte
• Ajoute des produits au panier
• Effectue une commande
• Réalise un paiement
• Suit une livraison
• Demande la modification ou l’annulation d’une commande
• Demande un retour, un échange ou un remboursement
• Contacte notre service client
• Gère ses préférences relatives aux cookies

2. Données personnelles collectées

Selon les fonctions utilisées, nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone(Facultatif)
• Informations associées au compte
• Numéro et contenu de la commande
• Produits et quantités commandés
• Montant et état du paiement
• Informations relatives à la préparation et à la livraison
• Historique des demandes adressées au service client
• Informations relatives aux annulations, retours, échanges et remboursements
• Photographies et documents transmis pour examiner une demande
• Adresse IP
• Type de navigateur et de dispositif
• Date, heure et parcours de navigation
• Préférences relatives aux cookies

Nous ne demandons jamais par e-mail le numéro complet de la carte, le code de sécurité, le mot de passe ou les codes de vérification.

3. Méthodes de collecte

Les données peuvent être recueillies :

• Lorsque l’utilisateur remplit un formulaire
• Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte
• Pendant l’ajout de produits au panier
• Lors de la validation d’une commande
• Au moment du paiement
• Pendant la préparation et la livraison
• Lors d’une demande d’annulation
• Lors d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement
• Pendant un échange avec le service client
• Par les données techniques générées durant la navigation
• Selon les préférences de cookies enregistrées

Certaines informations sont nécessaires pour traiter une commande. En leur absence, nous pouvons ne pas être en mesure de confirmer le paiement, de préparer le colis ou d’organiser la livraison.

4. Finalités de l’utilisation des données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• Créer et gérer un compte
• Identifier l’utilisateur et sa commande
• Conserver temporairement le contenu du panier
• Vérifier et confirmer le paiement
• Préparer et expédier la commande
• Organiser la livraison
• Communiquer les informations de suivi
• Vérifier ou modifier une adresse
• Traiter une demande d’annulation
• Gérer un retour, un échange ou un remboursement
• Examiner un produit endommagé, incorrect ou incomplet
• Répondre aux demandes adressées au service client
• Prévenir les accès et opérations non autorisés
• Détecter les erreurs techniques
• Maintenir la sécurité et le fonctionnement des pages
• Conserver les informations nécessaires relatives aux achats

Les données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et liées aux services demandés.

5. Fondements de l’utilisation des données

Nous utilisons les données lorsqu’elles sont nécessaires pour :

• Répondre à une demande de l’utilisateur
• Créer ou gérer un compte
• Enregistrer et exécuter une commande
• Vérifier un paiement
• Organiser une livraison
• Fournir une assistance après l’achat
• Gérer une annulation, un retour ou un remboursement
• Protéger les comptes, les commandes et les systèmes
• Conserver les documents nécessaires relatifs aux achats
• Respecter un choix exprimé par l’utilisateur

Lorsque l’utilisation dépend d’un accord ou d’une préférence, l’utilisateur peut modifier ou retirer son choix.

6. Données relatives aux paiements

Les informations relatives aux paiements sont utilisées uniquement pour :

• Vérifier la transaction
• Confirmer la commande
• Identifier un paiement
• Prévenir une opération non autorisée
• Traiter une annulation
• Effectuer un remboursement
• Conserver les informations nécessaires liées à l’achat

Nous conservons uniquement les informations nécessaires pour identifier la transaction et gérer la commande.

Le client ne doit jamais transmettre par e-mail :

• Le numéro complet de sa carte
• Le code de sécurité
• Le mot de passe de son compte
• Les codes de vérification
• Toute information confidentielle non nécessaire

7. Données relatives aux commandes

Pour traiter une commande, nous pouvons utiliser :

• Le nom du client
• Le nom du destinataire
• L’adresse de facturation
• L’adresse de livraison
• Le numéro de téléphone
• L’adresse e-mail
• Les produits commandés
• Les quantités sélectionnées
• Le montant payé
• L’état de la commande

Le client doit vérifier que les informations fournies sont exactes et complètes avant de confirmer son achat.

8. Données relatives à la livraison

Pour organiser et suivre une livraison, nous pouvons utiliser :

• Le nom du destinataire
• L’adresse de livraison
• Le code postal
• La ville
• Les informations relatives au bâtiment ou à l’appartement
• Le numéro de téléphone
• L’adresse e-mail
• Le numéro de commande
• Les informations de suivi
• L’état de la livraison

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

9. Données relatives au service client

Lorsque l’utilisateur nous contacte, nous pouvons conserver :

• Ses coordonnées
• Le numéro de commande
• Le contenu de sa demande
• Les réponses apportées
• Les photographies transmises
• Les documents nécessaires à la vérification
• Le résultat du traitement de la demande

Ces informations sont utilisées pour identifier la situation, fournir une réponse et assurer le suivi de la demande.

10. Photographies et documents transmis

Les photographies et documents envoyés dans le cadre d’une demande peuvent être utilisés pour :

• Identifier un produit
• Vérifier un dommage
• Examiner l’état de l’emballage
• Identifier un produit incorrect
• Vérifier un composant manquant
• Gérer un retour ou un échange
• Approuver un remboursement
• Répondre à la demande du client

L’utilisateur doit éviter d’inclure des informations personnelles qui ne sont pas nécessaires à l’examen de la situation.

11. Cookies et données techniques

Des cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour :

• Maintenir une session active
• Conserver le contenu du panier
• Sécuriser l’accès au compte
• Permettre la validation d’une commande
• Enregistrer les préférences relatives aux cookies
• Prévenir certaines opérations non autorisées

Les cookies facultatifs sont activés uniquement après le choix de l’utilisateur. Ce choix peut être modifié à tout moment depuis le panneau de gestion des cookies.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

12. Accès aux données

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour :

• Gérer les comptes
• Traiter les commandes
• Vérifier les paiements
• Préparer les colis
• Organiser les livraisons
• Traiter les annulations
• Gérer les retours, les échanges et les remboursements
• Fournir une assistance
• Assurer la sécurité de la boutique en ligne

Les informations sont accessibles uniquement dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de la tâche concernée.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

13. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

La durée peut dépendre :

• De l’état du compte
• De l’état de la commande
• De la validation du paiement
• De la réalisation de la livraison
• Du délai applicable à une annulation ou à un retour
• De l’existence d’une demande d’assistance
• De la nécessité de conserver les documents liés à l’achat
• De la protection de la boutique en ligne
• De l’existence d’une contestation

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, rendues anonymes ou conservées uniquement dans la mesure encore indispensable.

14. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre :

• Les accès non autorisés
• La perte accidentelle
• L’utilisation abusive
• La modification non autorisée
• La divulgation non permise
• La destruction non autorisée

L’utilisateur doit conserver ses identifiants confidentiels et nous signaler rapidement tout accès inhabituel à son compte.

Aucun système ne pouvant assurer une protection absolue, nous réexaminons régulièrement les mesures appliquées.

15. Droits de l’utilisateur

Selon la situation, l’utilisateur peut demander :

• La confirmation de l’utilisation de ses données
• L’accès aux informations conservées
• La correction des données inexactes ou incomplètes
• La suppression de certaines données
• La limitation de leur utilisation
• L’opposition à certains usages
• La réception de ses données dans un format structuré
• Le retrait d’un choix précédemment exprimé
• Des informations sur les finalités de l’utilisation
• Des informations sur la durée de conservation

Ces droits comprennent notamment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité.

16. Exercice des droits

Toute demande doit être envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans la section Nous contacter.

Pour faciliter son traitement, la demande doit préciser :

• Le nom et le prénom
• L’adresse e-mail associée au compte ou à la commande
• Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible
• La nature de la demande
• Les données concernées
• Une description claire du résultat attendu

Nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier l’identité du demandeur et d’éviter tout accès non autorisé.

La réponse est transmise au moyen des coordonnées communiquées par l’utilisateur.

17. Rectification des informations

L’utilisateur peut demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.

Les modifications concernant une commande doivent être demandées dès que possible.

Une modification de l’adresse de livraison ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

18. Suppression du compte

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte en contactant notre service client.

Certaines informations peuvent rester conservées lorsqu’elles sont encore nécessaires pour :

• Terminer une commande en cours
• Organiser une livraison
• Gérer une annulation ou un remboursement
• Répondre à une demande ouverte
• Conserver les documents liés à un achat
• Protéger la sécurité des systèmes
• Examiner une contestation

La suppression du compte n’entraîne pas l’effacement immédiat des informations dont la conservation reste nécessaire.

19. Communications relatives aux commandes

Nous pouvons utiliser l’adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis pour communiquer au sujet :

• De la confirmation de la commande
• De la validation du paiement
• De la préparation du colis
• De l’expédition
• Du suivi de la livraison
• D’une demande de précision
• D’une modification d’adresse
• D’une annulation
• D’un retour, d’un échange ou d’un remboursement
• D’une demande adressée au service client

Le client doit maintenir ses coordonnées exactes et à jour.

20. Réclamation relative aux données

L’utilisateur peut d’abord nous contacter afin de demander des informations ou de signaler une difficulté concernant l’utilisation de ses données.

Il peut également adresser une réclamation à l’autorité compétente chargée de la protection des données.

21. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque changent :

• Les fonctions de la boutique en ligne
• Les catégories de données collectées
• Les méthodes de traitement des commandes
• Les procédures de paiement ou de livraison
• Les durées de conservation
• Les procédures du service client
• Les mesures de sécurité

La version mise à jour est publiée sur cette page.

Lorsqu’une modification importante concerne l’utilisation des données, une information appropriée peut être communiquée dans notre boutique en ligne.

22. Nous contacter

Adresse de contact : 1-15-12-6 Eirakuso, Toyonaka City, Osaka Prefecture, Japon 560-0051
Téléphone du service client : +81 (802) 425 03 72
E-mail du service client : corporatecare@tatidahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)