Tatidahome (ci-après « nous ») répond aux principales questions concernant les commandes effectuées dans notre boutique en ligne.
1. Où puis-je acheter les produits ?
Les produits sont disponibles exclusivement dans notre boutique en ligne. Nous ne disposons pas de point de vente physique.
2. Où livrez-vous ?
Nous livrons aux adresses situées en France.
3. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, sans montant minimum.
4. Les prix comprennent-ils la TVA ?
Oui. Les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Quel est le délai de traitement ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Une commande confirmée avant 18:00 CET commence à être traitée le jour ouvrable même. Après 18:00 CET, son traitement commence le jour ouvrable suivant.
7. Quel est le délai de transport ?
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.
8. Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi disponibles sont envoyées par e-mail après l’expédition.
9. Puis-je modifier ma commande ?
Une modification peut être demandée avant l’expédition, mais elle dépend de l’état de préparation de la commande.
10. Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
11. Quel est le délai de retour ou d’échange ?
Une demande peut être envoyée dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
Le produit doit rester complet, intact et correctement emballé. Une étiquette de retour est jointe au colis.
12. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après approbation, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables sur le même compte de carte que celui utilisé lors du paiement.
Le délai d’affichage peut varier selon l’établissement ayant émis la carte.
13. Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.
Conservez le produit et son emballage jusqu’à la fin de la vérification.
14. Comment nous contacter ?
Adresse de contact : 1-15-12-6 Eirakuso, Toyonaka City, Osaka Prefecture, Japon 560-0051
Téléphone du service client : +81 (802) 425 03 72
E-mail du service client : corporatecare@tatidahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)