Politique d’expédition

Tatidahome (ci-après « nous ») présente dans cette Politique d’expédition les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et les conditions de livraison des commandes effectuées dans notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses situées en France.

La livraison est proposée dans les 18 régions administratives françaises :

• Auvergne-Rhône-Alpes
• Bourgogne-Franche-Comté
• Bretagne
• Centre-Val de Loire
• Corse
• Grand Est
• Hauts-de-France
• Île-de-France
• Normandie
• Nouvelle-Aquitaine
• Occitanie
• Pays de la Loire
• Provence-Alpes-Côte d’Azur
• Guadeloupe
• Martinique
• Guyane
• La Réunion
• Mayotte

La livraison est disponible dans les zones urbaines, rurales, montagneuses et insulaires accessibles au service de livraison.

Certaines adresses difficiles d’accès peuvent nécessiter des informations complémentaires. Le client doit fournir une adresse complète et exacte avant de confirmer sa commande.

2. Frais de livraison et TVA

La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées dans notre boutique en ligne, sans montant minimum.

Les frais de livraison indiqués lors de la validation de la commande sont de 0,00 €.

Tous les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable.

Avant de confirmer son achat, le client peut vérifier :

• Le prix de chaque produit
• La quantité sélectionnée
• La TVA incluse
• Les frais de livraison
• Le montant total à payer

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté après la confirmation de la commande.

3. Heure limite des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 CET.

Les règles suivantes s’appliquent :

• Une commande confirmée avant 18:00 CET commence à être traitée le jour ouvrable même
• Une commande confirmée après 18:00 CET commence à être traitée le jour ouvrable suivant
• Une commande confirmée pendant un jour de repos commence à être traitée le premier jour ouvrable disponible
• Le traitement commence après la validation du paiement

Les jours de repos ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.

4. Délai de traitement

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous pouvons effectuer les étapes suivantes :

• Vérification des informations de la commande
• Confirmation du paiement
• Contrôle de l’adresse de livraison
• Préparation des produits
• Emballage du colis
• Organisation de l’expédition
• Enregistrement des informations de suivi

Le délai de traitement ne correspond pas au délai de transport.

5. Délai de transport

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.

Ce délai commence lorsque le colis est remis au service de livraison.

Les jours de repos ne sont pas inclus dans le délai de transport estimé.

Le délai peut varier selon :

• L’adresse de livraison
• L’accessibilité de la zone
• Le volume ou le poids du colis
• Les conditions de circulation
• Les conditions météorologiques
• Les périodes de forte activité
• Les événements indépendants de notre contrôle

6. Confirmation de la commande

Après la validation du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

Cette confirmation peut comprendre :

• Le numéro de commande
• Les produits commandés
• Les quantités sélectionnées
• L’adresse de livraison
• Le montant payé
• Le moyen de paiement utilisé

Le client doit vérifier les informations reçues et nous contacter rapidement en cas d’erreur.

7. Suivi de la livraison

Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande.

Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’afficher les premières informations.

Le client doit vérifier régulièrement :

• L’adresse e-mail associée à la commande
• Le dossier des courriers indésirables
• Les informations de suivi
• Les éventuelles demandes concernant la livraison

8. Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse complète, correcte et accessible.

L’adresse doit notamment comprendre :

• Le nom du destinataire
• Le numéro et le nom de la voie
• Le code postal
• La ville
• Les informations relatives au bâtiment ou à l’appartement, lorsque nécessaire
• Un numéro de téléphone joignable

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Toute demande de modification doit être envoyée avant l’expédition. La modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation a déjà commencé.

9. Réception du colis

Lors de la réception, le client doit vérifier :

• L’état extérieur du colis
• Le nombre de colis reçus
• La présence de dommages visibles
• La conformité de l’étiquette de livraison
• L’état général du produit

Lorsque le colis présente des dommages visibles, le client doit conserver l’emballage et prendre des photographies claires avant toute manipulation supplémentaire.

10. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

En cas de produit endommagé, incorrect ou incomplet, le client doit nous contacter en fournissant :

• Le numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photographies du produit
• Des photographies de l’emballage
• Une photographie de l’étiquette de livraison
• La liste des composants manquants, le cas échéant

Le produit, ses composants et l’emballage doivent être conservés jusqu’à la fin de la vérification.

11. Retard de livraison

Si les informations de suivi ne sont pas actualisées pendant une période inhabituelle ou si le délai estimé est dépassé, le client doit nous contacter avec son numéro de commande.

Nous examinerons les informations disponibles et communiquerons les prochaines étapes.

Les délais annoncés sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre contrôle.

12. Livraison indiquée comme effectuée

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne le trouve pas, il doit vérifier :

• L’entrée du bâtiment
• La zone habituelle de dépôt
• La réception ou la conciergerie
• Les personnes présentes à l’adresse
• Les informations affichées dans le suivi

Si le colis reste introuvable, le client doit nous contacter en indiquant son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

13. Échec de livraison

Une livraison peut échouer notamment en raison :

• D’une adresse incorrecte ou incomplète
• D’un accès impossible à l’adresse
• De l’absence du destinataire
• D’une impossibilité de joindre le client
• D’un refus du colis

Lorsque le colis est retourné, nous contactons le client afin d’examiner la situation et les possibilités disponibles.

14. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’expédition lorsque les zones desservies, les délais ou les procédures de traitement et de livraison évoluent.

La version mise à jour est publiée sur cette page.

Les changements ne modifient pas les conditions déjà confirmées pour une commande, sauf lorsqu’ils sont plus favorables au client.

15. Nous contacter

Adresse de contact : 1-15-12-6 Eirakuso, Toyonaka City, Osaka Prefecture, Japon 560-0051
Téléphone du service client : +81 (802) 425 03 72
E-mail du service client : corporatecare@tatidahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)