Tatidahome (ci-après « nous ») accepte les paiements par carte pour les commandes effectuées dans notre boutique en ligne. La présente page explique les moyens acceptés, la validation des transactions et les modalités de remboursement.
1. Cartes acceptées
Le client peut régler sa commande avec les cartes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Les paiements en espèces à la livraison et les virements bancaires ne sont pas disponibles.
2. Devise utilisée
Tous les paiements sont effectués en euros.
Avant de confirmer la commande, le client peut consulter :
- Le prix de chaque produit
- La quantité sélectionnée
- La TVA incluse
- Les frais de livraison
- Le montant total à payer
La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées dans notre boutique en ligne. Les frais de livraison affichés lors de la validation sont donc de 0,00 €.
3. TVA
Les prix affichés comprennent la TVA applicable.
Aucun montant supplémentaire lié à la TVA n’est ajouté après la confirmation de la commande.
4. Validation du paiement
Le paiement est demandé au moment de la confirmation de la commande.
La préparation commence uniquement après la validation de la transaction.
La procédure peut comprendre :
- La vérification des informations saisies
- La demande d’autorisation de paiement
- La confirmation de la transaction
- L’envoi de l’e-mail de confirmation
- Le début du traitement de la commande
Lorsque le paiement n’est pas autorisé, la commande ne peut pas être préparée.
5. Paiement refusé
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons :
- Informations incorrectes ou incomplètes
- Carte expirée
- Montant disponible insuffisant
- Limite de paiement dépassée
- Transaction non autorisée
- Vérification non terminée
- Interruption temporaire pendant le paiement
Le client doit vérifier les informations saisies avant d’effectuer une nouvelle tentative.
Si le problème persiste, il doit contacter l’établissement ayant émis sa carte.
6. Paiement temporairement en attente
Après une tentative de paiement, une opération peut apparaître temporairement comme étant en attente.
Selon le résultat de la transaction, elle peut :
- Être confirmée
- Disparaître après la levée de l’autorisation
- Être mise à jour après un délai supplémentaire
Une opération en attente ne signifie pas toujours que plusieurs paiements ont été prélevés.
7. Confirmation de la commande
Après la validation du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.
Cette confirmation peut comprendre :
- Le numéro de commande
- Les produits achetés
- Les quantités
- L’adresse de livraison
- Le montant payé
- Le moyen de paiement utilisé
Le client doit vérifier ces informations et nous contacter rapidement en cas d’erreur.
8. Commande ou paiement en double
Si le client constate une commande ou une transaction en double, il doit nous transmettre :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- L’adresse e-mail associée à la commande
- La date de la transaction
- Le montant concerné
- Une description du problème
Le numéro complet de la carte et le code de sécurité ne doivent jamais être communiqués par e-mail.
9. Sécurité des paiements
Les informations relatives aux paiements sont utilisées uniquement pour :
- Vérifier la transaction
- Confirmer la commande
- Prévenir les opérations non autorisées
- Traiter une annulation
- Effectuer un remboursement
- Identifier un problème de paiement
Le client ne doit jamais transmettre :
- Le numéro complet de sa carte
- Le code de sécurité
- Son mot de passe
- Ses codes de vérification
- Toute information confidentielle non nécessaire
10. Remboursements
Après l’approbation d’une annulation ou d’un retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est crédité sur le même compte de carte que celui utilisé lors du paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le remboursement ne peut pas être transféré vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement.
La date d’apparition du montant peut varier selon le délai de traitement de l’établissement ayant émis la carte.
11. Annulation et retour
Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
Un retour ou un échange peut être demandé dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
12. Protection des informations
Les informations associées au paiement et à la commande sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire pour :
- Identifier la transaction
- Traiter la commande
- Organiser la livraison
- Fournir une assistance
- Gérer une annulation
- Traiter un retour ou un remboursement
- Protéger le fonctionnement de la boutique en ligne
13. Mise à jour des modes de paiement
Nous pouvons mettre à jour la présente page lorsque les moyens de paiement, les procédures de vérification ou les modalités de remboursement évoluent.
La version actualisée est publiée sur cette page.
Les modifications ne changent pas les conditions des commandes déjà confirmées.
14. Nous contacter
Adresse de contact : 1-15-12-6 Eirakuso, Toyonaka City, Osaka Prefecture, Japon 560-0051
Téléphone du service client : +81 (802) 425 03 72
E-mail du service client : corporatecare@tatidahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)