Coordonnées
Tatidahome (ci-après « nous ») reste disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la préparation, la livraison, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements dans notre boutique en ligne.
1. Coordonnées
Adresse de contact : 1-15-12-6 Eirakuso, Toyonaka City, Osaka Prefecture, Japon 560-0051
Téléphone du service client : +81 (802) 425 03 72
E-mail du service client : corporatecare@tatidahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
2. Motifs de contact
Vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance concernant :
- Les caractéristiques et les dimensions des produits
- La disponibilité des articles
- La confirmation d’une commande
- Le paiement
- La modification de l’adresse de livraison
- La préparation et l’expédition
- Le suivi de la livraison
- L’annulation d’une commande
- Un retour ou un échange
- Un remboursement
- Un produit endommagé, incorrect ou incomplet
- L’accès à votre compte
3. Informations à fournir
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez indiquer :
- Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible
- Le nom utilisé lors de l’achat
- L’adresse e-mail associée à la commande
- Le produit concerné
- Une description claire de la situation
- La solution demandée
Une demande incomplète peut nécessiter des informations supplémentaires et prolonger son traitement.
4. Produit endommagé, incorrect ou incomplet
Lorsque le produit reçu présente un problème, veuillez conserver le produit, ses composants et son emballage jusqu’à la fin de la vérification.
Votre message doit comprendre :
- Le numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photographies du produit
- Des photographies de l’emballage
- Une photographie de l’étiquette de livraison
- La liste des composants manquants, lorsque cela est nécessaire
Le produit ne doit pas être réparé, modifié ou jeté avant la réception de nos instructions.
5. Traitement des demandes
Les demandes sont examinées pendant les horaires indiqués.
Les messages reçus en dehors de ces horaires commencent à être examinés pendant la prochaine période d’ouverture.
Pour faciliter le traitement, nous recommandons de :
- Utiliser l’adresse e-mail associée à la commande
- Indiquer le numéro de commande dans le message
- Regrouper toutes les informations dans une seule demande
- Fournir des photographies claires lorsque cela est nécessaire
- Éviter l’envoi de plusieurs messages identiques
6. Sécurité des communications
Ne transmettez jamais par e-mail :
- Le numéro complet de votre carte
- Le code de sécurité
- Votre mot de passe
- Vos codes de vérification
- Toute information confidentielle non nécessaire
Les informations reçues sont utilisées uniquement pour identifier la commande, examiner la demande et fournir une assistance.
7. Boutique en ligne
Nous exerçons exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne et ne disposons pas de point de vente physique.