Politique de remboursement

Tatidahome (ci-après « nous ») présente dans cette politique les conditions et les procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits achetés dans notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

La demande doit être envoyée avant l’expiration de cette période. Le délai de 30 jours proposé dans la présente politique est supérieur au délai minimal généralement prévu pour les achats à distance en France.

Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai applicable à chaque produit commence à la date de réception du colis correspondant.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Complet
• Propre
• Intact
• Correctement emballé
• Accompagné de tous les accessoires reçus
• Accompagné de tous les composants et documents inclus
• Protégé contre les dommages pendant le transport
• Conforme au produit indiqué dans la demande

Le produit ne doit pas avoir été modifié, endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, ses dimensions et son fonctionnement.

Nous pouvons demander des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de livraison avant de confirmer la procédure.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client et fournir :

• Le numéro de commande
• Le nom utilisé lors de l’achat
• L’adresse e-mail associée à la commande
• Le produit concerné
• La quantité à retourner
• Le motif de la demande
• Des photographies lorsque cela est nécessaire

Après réception de la demande, la procédure comprend les étapes suivantes :

• Vérification des informations transmises
• Confirmation de l’admissibilité de la demande
• Communication des instructions de retour
• Préparation et emballage du produit par le client
• Apposition de l’étiquette de retour sur le colis
• Envoi du produit selon les instructions communiquées
• Vérification du produit après sa réception
• Confirmation de l’acceptation ou du refus du retour
• Lancement du remboursement après approbation

Veuillez noter que le produit retourné doit rester intact. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est jointe au colis.

Le client doit conserver la preuve de dépôt ou de remise du colis jusqu’à la clôture de la demande.

4. Préparation du colis de retour

Le client doit emballer le produit avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Avant l’envoi, il doit vérifier que :

• Toutes les pièces sont présentes
• Les accessoires sont correctement protégés
• Les éléments mobiles sont immobilisés
• Le colis est suffisamment résistant
• L’ancienne étiquette de livraison est retirée ou masquée
• L’étiquette de retour est clairement visible
• Le colis est correctement fermé

Lorsque l’emballage reçu est encore intact et adapté, il peut être réutilisé pour la restitution.

5. Procédure d’échange

Une demande d’échange peut être envoyée dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Le client doit préciser :

• Le numéro de commande
• Le produit à retourner
• La quantité concernée
• Le produit ou la variante souhaitée
• Le motif de l’échange

La procédure d’échange comprend :

• Vérification de la demande
• Contrôle de la disponibilité du produit souhaité
• Communication des instructions de retour
• Retour du produit initial
• Vérification de son état après réception
• Confirmation de l’échange
• Préparation et expédition du produit de remplacement

L’échange dépend de la disponibilité du produit demandé.

Lorsque le produit souhaité n’est pas disponible, le client peut choisir un autre produit disponible ou demander un remboursement après l’approbation du retour.

6. Vérification du produit retourné

Après réception du colis, nous vérifions notamment :

• L’identité du produit
• Son état général
• La présence de tous les composants
• La présence des accessoires
• Les éventuelles traces d’utilisation
• Les éventuels dommages
• La conformité avec la demande approuvée

Le résultat de la vérification est communiqué au client à l’adresse e-mail associée à la commande.

7. Procédure de remboursement

Lorsque le retour est approuvé, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est crédité sur le même compte de carte que celui utilisé lors du paiement initial :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

Le remboursement ne peut pas être transféré vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement.

La date à laquelle le montant apparaît sur le compte peut varier selon le délai de traitement de l’établissement ayant émis la carte.

8. Montant du remboursement

Lorsque le retour est accepté et que le produit respecte les conditions indiquées, le remboursement correspond au montant payé pour le produit retourné.

La livraison étant gratuite pour toutes les commandes, aucun frais de livraison initial n’est déduit.

Lorsque le produit présente une diminution de valeur liée à une manipulation ou à une utilisation dépassant la vérification nécessaire, le remboursement peut être réduit proportionnellement à la perte constatée.

Le client est informé du résultat de la vérification avant la finalisation du remboursement.

9. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incorrect ou incomplet, le client doit nous contacter dès que possible et fournir :

• Le numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photographies du produit
• Des photographies de l’emballage
• Une photographie de l’étiquette de livraison
• La liste des composants manquants, le cas échéant

Le produit, ses composants et l’emballage doivent être conservés jusqu’à la fin de la vérification.

Le client ne doit pas réparer, modifier ou jeter le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

10. Refus d’un retour ou d’un échange

Une demande peut être refusée lorsque :

• Elle est envoyée après le délai de 30 jours
• Le produit retourné ne correspond pas à la commande
• Le produit est incomplet
• Des accessoires ou des composants sont manquants
• Le produit présente des dommages
• Le produit présente des traces d’utilisation importantes
• Le produit a été modifié
• Le colis n’a pas été préparé conformément aux instructions
• Les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande

En cas de refus, nous communiquons au client le résultat de la vérification et le motif de la décision.

11. Retour envoyé sans confirmation

Le client ne doit pas envoyer un produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Un colis envoyé sans numéro de commande, sans identification suffisante ou sans respecter la procédure communiquée peut entraîner un retard dans le traitement.

L’envoi d’une demande ne signifie pas que le retour ou l’échange est automatiquement accepté.

12. Protection des informations

Les informations demandées pour traiter un retour, un échange ou un remboursement sont limitées à ce qui est nécessaire pour identifier la commande, examiner la demande et communiquer le résultat.

Le client ne doit pas transmettre par e-mail :

• Le numéro complet de sa carte
• Le code de sécurité
• Son mot de passe
• Ses codes de vérification
• Toute information confidentielle non nécessaire

Les informations reçues peuvent être utilisées pour :

• Identifier la commande
• Examiner l’état du produit
• Organiser le retour
• Traiter l’échange
• Effectuer le remboursement
• Répondre à la demande
• Prévenir les demandes non autorisées

13. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque les procédures de retour, d’échange ou de remboursement évoluent.

La version mise à jour est publiée sur cette page.

Les changements ne modifient pas les conditions déjà confirmées pour une commande, sauf lorsqu’ils sont plus favorables au client.

14. Nous contacter

Adresse de contact : 1-15-12-6 Eirakuso, Toyonaka City, Osaka Prefecture, Japon 560-0051
Téléphone du service client : +81 (802) 425 03 72
E-mail du service client : corporatecare@tatidahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)