Tatidahome (ci-après « nous ») cherche à réduire les effets liés au fonctionnement de notre boutique en ligne, à la préparation des commandes, aux emballages et à la gestion des retours.
1. Nos engagements
Nous accordons une attention particulière à :
- La réduction des matériaux inutiles
- L’utilisation d’emballages adaptés aux produits
- La limitation des documents imprimés
- La protection des articles pendant le transport
- L’amélioration régulière de nos méthodes de préparation
2. Emballages
Nous sélectionnons les emballages selon les dimensions, le poids et la fragilité du produit.
Lorsque cela est possible, nous cherchons à :
- Limiter les espaces vides
- Réduire les matériaux de remplissage
- Utiliser un emballage proportionné
- Maintenir une protection suffisante
3. Communications numériques
Les confirmations de commande, informations d’expédition, suivis et réponses du service client sont principalement envoyés par voie numérique afin de limiter l’utilisation de documents imprimés.
4. Utilisation et entretien
Une utilisation correcte et un entretien adapté peuvent contribuer à préserver les produits plus longtemps.
Nous recommandons de :
- Respecter les instructions fournies
- Utiliser des méthodes de nettoyage adaptées
- Éviter les produits pouvant endommager les matériaux
- Vérifier régulièrement les composants et les fixations
5. Retours
Lorsqu’un retour est nécessaire, le client peut réutiliser l’emballage reçu s’il reste suffisamment résistant.
Le produit doit être correctement protégé et accompagné de tous ses accessoires et composants. Une étiquette de retour est jointe au colis.
6. Tri des emballages
Après la réception, nous recommandons de :
- Retirer les étiquettes contenant des informations personnelles
- Séparer le papier, le carton et les autres matériaux
- Aplatir les cartons lorsque cela est possible
- Respecter les consignes de tri disponibles dans la zone de résidence
7. Amélioration continue
Nous pouvons revoir régulièrement les dimensions des emballages, les matériaux de protection, les informations sur les produits et les procédures de retour afin d’améliorer nos pratiques.
8. Nous contacter
Adresse de contact : 1-15-12-6 Eirakuso, Toyonaka City, Osaka Prefecture, Japon 560-0051
Téléphone du service client : +81 (802) 425 03 72
E-mail du service client : corporatecare@tatidahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)