Tatidahome (ci-après « nous ») présente dans cette Politique d’annulation de commande les conditions et les étapes applicables aux demandes d’annulation effectuées dans notre boutique en ligne.
1. Délai d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation.
L’annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une demande envoyée dans le délai de 48 heures ne garantit pas automatiquement l’annulation. La demande doit être vérifiée et l’annulation devient effective uniquement après l’envoi de notre confirmation écrite.
2. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée lorsque les conditions suivantes sont réunies :
- La demande est envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation
- La commande n’a pas encore été expédiée
- Le numéro de commande est correctement indiqué
- Les informations fournies permettent d’identifier l’achat
- La demande est envoyée depuis l’adresse e-mail associée à la commande
- La commande n’a pas déjà fait l’objet d’une annulation confirmée
Lorsque la préparation est déjà avancée, nous vérifions si l’expédition peut encore être interrompue.
3. Informations à fournir
Pour demander une annulation, le client doit nous transmettre :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- L’adresse e-mail associée à la commande
- Le produit ou les produits concernés
- La quantité à annuler
- Le motif de la demande, lorsqu’il est disponible
Le client ne doit jamais transmettre par e-mail le numéro complet de sa carte, le code de sécurité, son mot de passe ou ses codes de vérification.
4. Procédure d’annulation
La procédure comprend les étapes suivantes :
- Réception de la demande
- Vérification du numéro de commande
- Contrôle de la date de confirmation
- Vérification de l’état de préparation
- Contrôle du statut de l’expédition
- Confirmation de l’acceptation ou du refus
- Arrêt de la préparation lorsque l’annulation est possible
- Lancement du remboursement après approbation
La demande est examinée pendant nos horaires en ligne.
Les messages reçus en dehors de ces horaires commencent à être examinés pendant la prochaine période d’ouverture.
5. Annulation complète ou partielle
Le client peut demander :
- L’annulation complète de la commande
- L’annulation d’un produit déterminé
- L’annulation d’une quantité déterminée
Une annulation partielle peut être acceptée uniquement si les produits concernés peuvent encore être retirés de la préparation.
Le client doit indiquer clairement les articles et les quantités qu’il souhaite annuler.
6. Modification d’une commande
Une demande de modification peut concerner :
- La quantité
- La variante sélectionnée
- Le produit commandé
- L’adresse de livraison
- Les coordonnées du destinataire
La modification dépend de l’état de préparation de la commande et ne peut pas être garantie.
Lorsque la modification demandée n’est plus possible, nous pouvons examiner une demande d’annulation si la commande respecte encore les conditions prévues dans la présente politique.
7. Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée avant la livraison.
Le client doit attendre la réception du colis, puis suivre les étapes indiquées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
La demande de retour doit être envoyée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
8. Confirmation de l’annulation
L’annulation est confirmée par e-mail.
La confirmation peut indiquer :
- Le numéro de commande
- Les produits annulés
- Les quantités concernées
- Le montant à rembourser
- La date de lancement du remboursement
En l’absence de confirmation écrite, la commande reste active et peut poursuivre son traitement.
9. Remboursement après annulation
Après l’approbation de l’annulation, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est crédité sur le même compte de carte que celui utilisé lors du paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le remboursement ne peut pas être transféré vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement.
La date d’apparition du montant peut varier selon le délai de traitement de l’établissement ayant émis la carte.
10. Montant remboursé
Lorsque l’annulation complète est approuvée, le remboursement correspond au montant payé pour la commande annulée.
Lorsque seule une partie de la commande est annulée, le remboursement correspond au montant payé pour les produits et les quantités concernés.
La livraison étant gratuite pour toutes les commandes, aucun frais de livraison initial n’est déduit du remboursement.
11. Paiement temporairement en attente
Après une annulation, une opération peut rester temporairement visible comme étant en attente.
Selon le traitement appliqué, cette opération peut :
- Disparaître après la levée de l’autorisation
- Apparaître comme remboursée
- Nécessiter un délai supplémentaire avant la mise à jour du solde
Si l’opération reste visible après le délai indiqué par l’établissement ayant émis la carte, le client peut nous contacter avec son numéro de commande.
12. Demande envoyée après le délai
Une demande envoyée après l’expiration du délai de 48 heures peut ne pas être acceptée, notamment lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vérifier si une interruption reste possible, sans pouvoir la garantir.
Si le colis a déjà été expédié, la procédure de retour doit être utilisée après sa réception.
13. Refus d’une demande
Une demande d’annulation peut être refusée lorsque :
- La commande a déjà été expédiée
- Les informations fournies sont insuffisantes
- Le numéro de commande est incorrect
- La demande ne permet pas d’identifier l’achat
- La commande a déjà été annulée
- La préparation ne peut plus être interrompue
Le résultat de la vérification est communiqué au client par e-mail.
14. Protection des informations
Les informations transmises sont utilisées uniquement pour :
- Identifier la commande
- Vérifier son état
- Examiner la demande
- Arrêter la préparation lorsque cela est possible
- Effectuer le remboursement
- Communiquer le résultat au client
- Conserver les informations nécessaires liées à l’achat
15. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’annulation de commande lorsque les procédures de traitement, d’expédition ou de remboursement évoluent.
La version mise à jour est publiée sur cette page.
Les changements ne modifient pas les conditions des commandes déjà confirmées, sauf lorsqu’ils sont plus favorables au client.
16. Nous contacter
Adresse de contact : 1-15-12-6 Eirakuso, Toyonaka City, Osaka Prefecture, Japon 560-0051
Téléphone du service client : +81 (802) 425 03 72
E-mail du service client : corporatecare@tatidahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)